Default Product Thumb
/Acasa/Intrebari frecvente

Intrebari frecvente

Fabify.com este un magazin online de fashion care te ajuta sa economisesti. Noi achizitionam overstock-ul brandurilor de fashion renumite si ti-l punem la dispozitie pe fabify.com la niste discounturi imbatabile fata de pretul lor original de comercializare.

Cum este posibil acest lucru?

Brandurile de fashion din intreaga lume au intotdeauna stocuri in exces. In jur de 4-10% din tot ceea ce produc ajunge sa fie overstock. In fiecare sezon, ei trebuie sa scoata de pe stoc milioane de unitati, fara a produce daune brandului si fara a scadea prea mult preturile intregi. Marile branduri ne ofera privilegiul de a avea acces la overstock-ul lor cu o conditie deosebit de importanta, aceea ca nu le vom mentiona numele pe site-ul nostru. Clientii nostri isi aleg produsele preferate pe baza pozelor prezentate si avand mereu convingerea ca orice vor comanda va fi un produs de fashion al unui brand renumit. Deschiderea coletului si aflarea brandului va fi intotdeauna o surpriza placuta.

Ce altceva mai trebuie sa stiu? 

Noi adaugam produse noi in fiecare zi, asa ca trebuie sa fii rapid pentru ca stocurile se epuizeaza imediat. Atunci cand un articol ajunge sa fie out of stock, acesta nu va mai reveni niciodata pe site. Fii pe faza, best seller-urile se vand in cateva minute. Singura ta consolare va fi ca si a doua zi vom adauga alte produse fabuloase pe site. 

Ce semnifica pretul taiat (RRP) pe care il pot vedea pe pagina fiecarui produs, alaturi de pretul de vanzare?

RRP - este pretul de vanzare recomandat de furnizorii nostri (Recommended Retail Price). Afisam acest pret pentru a fi folosit in evaluarea comparativa a costurilor produsului, asa ca-l vei gasi in dreptul fiecarui produs, deasupra sau dupa pretul de vanzare practicat de Fabify.

In cat timp se livreaza produsele? 

In functie de zona in care se afla adresa ta de livrare, coletul va ajunge la tine in termen de 1-5 zile.

Care sunt taxele de livrare?

Taxele de livrare sunt calculate in functie de greutatea coletului: pana la 2kg, intre 2 si 3kg, intre 3 si 4kg, etc. Nu facem profit din taxa de livrare. Vei plati exact atat cat platim si noi.

De unde se livreaza comanda mea?

Din unul dintre depozitele noastre din Bucuresti.

Imi pot urmari comanda? 

Nu. Produsele noastre au preturi foarte mici si incercam sa mentinem costurile de livrare la o valoare cat mai mica. Nimeni nu vrea sa cumpere rochii extraordinare la 25 de lei si sa plateasca aceeasi suma si pentru livrare. Optiunea de tracking al coletului creste costurile de livrare, mai ales atunci cand vorbim despre transporturi internationale. Te asiguram ca iti vei primi produsele comandate in 1-5 zile si de aceea nu iti oferim posibilitatea de a-ti urmari coletul.

Cum imi pot schimba adresa de livrare? 

Daca vei contacta departamentul Relatii Clienti folosind formularul pus la dispozitie in sectiunea "Contacteaza-ne" in termen maxim de 1 ora de la plasarea comenzii (te rugam sa incluzi numele tau si numarul de comanda), vom incerca sa schimbam adresa de livrare in cazul in care coletul nu a parasit inca depozitul. Te asiguram ca facem tot ce ne sta in putinta pentru a te ajuta.

Costuri vamale

Te rugam sa ai in vedere ca taxa de livrare nu include anumite costuri vamale ce ar putea fi aplicate de catre autoritatile competente.

Pot sa returnez un produs?

Da, produsele pot fi returnate in termen de 14 zile din momentul in care au ajuns la tine. Exista un termen maxim de 30 de zile de la primirea coletului in care clientul poate identifica orice defect al unui produs si ne poate contacta folosind formularul pus la dispozitie in sectiunea "Contacteaza-ne".

Cum returnez un produs?

Te rugam sa iti pregatesti coletul folosind materiale adecvate (coletul/coletele pot fi refuzate daca ajung la noi deteriorate din cauza ambalarii neadecvate). Toate produsele din colet trebuie returnate in ambalajul original, cu etichetele intacte – exceptie facand articolele care au fost livrate fara ambalaj sau eticheta. Coletele pot fi trimise prin orice companie de curierat rapid din Romania, doar la adresa furnizata in sectiunea Politica de retur.

Cine plateste costurile de retur?

Costurile de retur sunt suportate de catre clienti daca produsele comandate nu sunt pe placul lor, inclusiv daca nu li se potrivesc, au fost selectate gresit sau au o marime nepotrivita. Rambursarea pentru produsele cu defecte, articolele lipsa sau cele trimise gresit, va include si costul returului si poate include si o parte din taxa de livrare initiala. In ambele cazuri, te rugam sa ne contactezi folosind formularul pus la dispozitie in sectiunea "Contacteaza-ne" si iti vom raspunde in cel mai scurt timp cu detalii.

Pot schimba un produs?

Articolele noastre se vand rapid asa ca, din pacate, nu iti putem oferi posibilitatea de a schimba produsele.

Cum imi anulez comanda?

Ai termen de maxim 30 de minute de la plasarea comenzii pentru a trimite o solicitare catre departamentul de Relatii Clienti din sectiunea "Contacteaza-ne", in care sa ne anunti ca doresti anularea comenzii. Te rugam sa incluzi in acest email numele tau si numarul de comanda. Iti vom trimite o confirmare in momentul in care ti-am anulat comanda.

Cum voi primi rambursarea aferenta returului?

In cazul in care nu ai ales plata ramburs, retururile iti vor fi rambursate prin metoda pe care ai folosit-o in momentul plasarii comenzii sau sub forma de credite in Portofelul Virtual Fabify. Daca ai ales plata ramburs si nu doresti sa primesti credite Fabify, te rugam sa ne dai detaliile unui cont bancar valid, deschis pe numele tau, in care sa iti putem rambursa banii aferenti returului.

Trebuie sa folosesc filtrele?

Da, utilizarea filtrului de marime, in special, iti va imbunatati considerabil experienta de shopping. Atunci cand brandurile ne dau acces la overstock-ul lor, nu exista nicio garantie ca produsele vor fi disponibile in toate marimile existente. Stocurile se epuizeaza rapid si poate fi frustrant sa gasesti un articol fabulos intr-o marime care nu ti se potriveste. Cu ajutorul filtrelor iti poti preselecta marimea, ceea ce inseamna ca toate produsele pe care le vizualizezi sunt disponibile in marimea pe care o cauti.

Ce altceva pot face cu filtrele?

Iti doresti o rochie neagra? Nimic mai simplu. Pune filtru de culoare si bucura-te de shopping. Nu esti sigur daca vrei o rochie neagra sau una albastra? Selecteaza mai multe filtre de culoare si vei gasi ceea ce cauti.

Mai trebuie sa stiu ceva despre filtre?

Momentan nu, dar in curand vom face un upgrade filtrelor. Deja ti-am spus ca scopul Fabify este sa te ajutam sa cumperi produse de brand la preturi imbatabile. Oferim discounturi senzationale, cateodata chiar si de 100%, urmand ca tu sa platesti doar transportul. In curand vei putea aplica filtre de discount. Poate iti vei dori sa gasesti un produs cu reducere de 99%. Nimic mai simplu! Doar foloseste filtrele si bucura-te de o sesiune de shopping senzationala.

Ce metode de plata sunt acceptate de Fabify?

In prezent oferim trei metode de plata diferite, insa optiunile pot varia in functie de tara in care te afli. Plata cu cardul de debit/credit este disponibila in toate tarile. Pe langa aceasta metoda, mai poti opta si pentru Plata la livrare sau Paypal, in functie de tara in care te afli.

In ce moneda vinde Fabify?

Fabify este disponibil in limba locala, iar preturile sunt disponibile in moneda nationala a fiecarei tari in care operam. Checkout-ul va fi afisat intotdeauna in moneda ta nationala.

Preturile Fabify includ taxele vamale, TVA sau alte taxe?

Singura taxa inclusa in preturile Fabify este TVA-ul local. Taxe vamale: te rugam sa contactezi Oficiul Postal Vamal din tara ta pentru a afla daca produsele comandate de tine vor fi taxate sau nu. In afara de taxa de livrare, care va fi inclusa in pretul total, nu exista alte taxe aplicate de catre Fabify.

Ce este un cod promotional? Cum functioneaza?

Codurile promotionale sunt disponibile din cand in cand si iti dau posibilitatea sa economisesti si mai multi bani. Pentru a aplica un cod promotional la comanda ta, te rugam sa introduci codul in timpul procesului de checkout.

Cum sunt calculate preturile intregi si discounturile aplicate pe Fabify?

Brandurile ne furnizeaza pretul intreg al produselor. Discountul procentual este calculat in functie de diferenta dintre pretul Fabify si pretul intreg.

De ce a fost modificat pretul?

Fabify are un sistem de preturi dinamic, ceea ce inseamna ca preturile sunt ajustate la intervale regulate pentru a asigura o rata rapida de vanzare. Preturile pot aparea chiar si cu un discount de 100%, urmand ca tu sa platesti doar livrarea. Acest lucru se intampla rar, avand in vedere ca stocurile se epuizeaza rapid, inainte de a avea noi sansa sa oferim un asemenea discount.

Cine ma poate ajuta cu informatii despre comenzi?

Pentru asistenta, te rugam sa contactezi departamentul Relatii Clienti folosind formularul de contact pus la dispozitie in sectiunea "Contacteaza-ne". Te rugam sa incluzi in email numele tau si numarul de comanda si vom reveni cu un raspuns in termen de 24 de ore.

De ce comanda mea a fost anulata?

Daca comanda ta a fost anulata, este posibil ca plata sa nu fi fost acceptata. Acest lucru se poate intampla din mai multe motive, cum ar fi fonduri insuficiente in cont, card expirat, date incorecte sau cardul a fost raportat pierdut sau furat.

De ce istoricul comenzilor este gol?

Daca sectiunea Istoric Comenzi este goala, este posibil sa fi utilizat un alt cont Fabify pentru comanda ta. Daca nu poti vizualiza comenzile plasate in istoric, te rugam sa te asiguri ca esti inregistrat in contul corect.

Unde pot gasi factura aferenta comenzii mele?

Poti vizualiza facturile tale in sectiunea Istoric Comenzi. De asemenea, poti gasi factura si in emailul de confirmare pe care il trimitem catre tine. Te rugam sa ai in vedere ca Fabify nu poate atasa o factura pe exteriorul coletului in scopuri vamale.

Cum creez un cont?

Iti poti crea un cont Fabify folosind adresa ta de email, contul Facebook sau Google+. Pur si simplu intra pe fabify.com/ro, creeaza un cont si incepe cumparaturile.

Cum schimb adresa de email asociata contului?

Du-te la sectiunea “Contul meu/ Setari cont” si parcurge urmatorii pasi. Iti poti schimba adresa in casuta pentru text de langa “Email”. O data ce ai apasat “Salveaza schimbarile”, un email de confirmare va fi trimis pe noua ta adresa de email.

Cum imi schimb parola?

Du-te la sectiunea “Contul meu/ Setari cont” si parcurge urmatorii pasi. Introdu vechea ta parola si noua parola in casutele pentru text de langa “Parola”. O data ce ai apasat “Salveaza schimbarile”, noua ta parola va fi activata.

Ce pot face daca mi-am uitat parola?

Selecteaza “Am deja cont” in pagina de login. Apasa “Am uitat parola” de langa butonul verde “Intra in cont”. Introdu adresa de email asociata contului si apasa “Trimite”. Vei primi un email de confirmare pentru resetarea parolei.

Cum schimb numarul de telefon asociat contului?

Du-te la sectiunea “Contul meu/ Setari cont” si parcurge urmatorii pasi. Introdu noul numar de telefon in casuta pentru text de langa “Numar de telofon”. O data ce ai apasat “Salveaza schimbarile”, un email de confirmare va fi trimis pe adresa ta de email.

Ce pot face daca contul meu a fost compromis?

Daca observi activitati neobisnuite in contul tau, te rugam sa trimiti un email pe [email protected], la Departamentul de Relatii Clienti.

Cum imi dezactivez contul Fabify?

Iti poti dezactiva contul din sectiunea “Contul meu/ Setari cont”. Du-te in partea de jos a paginii Setari cont, apasa butonul Dezactivare cont si contul tau va fi dezactivat.